Como contacto o suporte?
Pedido de suporte a partir do painel
É o melhor caminho para tudo o que tenha a ver com o servidor, porque o pedido fica ligado à sua conta e ao servidor.
- No painel, abra a página Suporte.
- Clique em Novo pedido.
- Escolha um departamento, escreva um assunto curto e descreva o problema.
- Envie. As respostas aparecem na mesma página.
Também pode abrir um pedido para um servidor específico, a partir da página desse servidor.
Pode escrever-nos para [email protected]. Envie a mensagem a partir do endereço de e-mail da sua conta para que o possamos encontrar.
Telefone
Pode ligar-nos para o +90 545 429 42 90.
A morada e os dados da empresa estão na página Sobre nós.
O que incluir no pedido
Estes dados ajudam-nos a perceber melhor o problema:
- O nome ou o endereço IP do servidor
- O que estava a tentar fazer e o que aconteceu
- A mensagem de erro que viu, com uma captura de ecrã, se tiver
- Quando o problema começou
Se não conseguir entrar na conta
Sem entrar no painel, não é possível abrir um pedido. Experimente primeiro a ligação Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de início de sessão. Se não ajudar, fale connosco por e-mail ou telefone.
Se a instalação de uma aplicação de um clique falhou
Se a página do servidor indicar que não foi possível instalar a aplicação, abra um pedido de suporte e nós concluímos a instalação.
Para sua segurança
Não escreva palavras-passe, números de cartão nem números de documentos de identificação nas mensagens.
Obrigado pela sua opinião!