¿Cómo contacto con soporte?

Ticket de soporte desde el panel

Es la mejor vía para todo lo relacionado con tu servidor, porque tu ticket queda vinculado a tu cuenta y a tu servidor.

1. En el panel, abre la página de Soporte.
2. Haz clic en Nuevo ticket.
3. Elige un departamento, escribe un asunto breve y describe el problema.
4. Envíalo. Las respuestas aparecen en la misma página.

También puedes abrir un ticket sobre un servidor concreto desde la página de ese servidor.

Correo electrónico

Puedes escribirnos a [email protected]. Envíalo desde la dirección de correo de tu cuenta para que podamos localizarte.

Teléfono

Puedes llamarnos al +90 545 429 42 90.

Nuestra dirección y los datos de la empresa están en la página Quiénes somos.

Qué incluir en tu ticket

Estos datos nos ayudan a entender mejor el problema:

• El nombre o la dirección IP de tu servidor
• Qué intentabas hacer y qué ocurrió
• El mensaje de error que viste, y una captura de pantalla si la tienes
• Cuándo empezó el problema

Si no puedes entrar en tu cuenta

No puedes abrir un ticket sin entrar en el panel. Primero prueba el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? de la pantalla de inicio de sesión. Si no te ayuda, escríbenos por correo o llámanos.

Si falló la instalación de una aplicación de un clic

Si la página del servidor dice que no se pudo instalar la aplicación, abre un ticket de soporte y la terminamos nosotros.

Por tu seguridad

No escribas contraseñas, números de tarjeta ni números de identificación en tus mensajes.