Como falo com o suporte?
Chamado de suporte pelo painel
Este é o caminho mais indicado para qualquer assunto do seu servidor, porque o chamado fica ligado à sua conta e ao seu servidor.
- No painel, abra a página Suporte.
- Clique em Novo chamado.
- Escolha um departamento, escreva um assunto curto e descreva o problema.
- Envie. As respostas aparecem na mesma página.
Você também pode abrir um chamado para um servidor específico pela página dele.
Você pode nos escrever em [email protected]. Envie do e-mail cadastrado na sua conta para que possamos encontrar você.
Telefone
Você pode ligar para nós no +90 545 429 42 90.
Nosso endereço e os dados da empresa estão na página Sobre nós.
O que incluir no chamado
Estes dados nos ajudam a entender o problema com mais facilidade:
- O nome ou o endereço IP do seu servidor
- O que você tentava fazer e o que aconteceu
- A mensagem de erro que apareceu, com uma captura de tela se tiver
- Quando o problema começou
Se você não consegue entrar na sua conta
Não dá para abrir um chamado sem entrar no painel. Primeiro tente o link Esqueceu a senha? na tela de login. Se não resolver, fale conosco por e-mail ou telefone.
Se um app de um clique não foi instalado
Se a página do servidor disser que o app não pôde ser instalado, abra um chamado de suporte e nós concluímos a instalação.
Para a sua segurança
Não escreva senhas, números de cartão nem números de documento nas suas mensagens.
Agradecemos pelo feedback!