# Como contacto o suporte?

https://www.seturack.com/pt/base-de-conhecimentos/artigo/how-to-contact-support

## Pedido de suporte a partir do painel

É o melhor caminho para tudo o que tenha a ver com o servidor, porque o pedido fica ligado à sua conta e ao servidor.

1. No painel, abra a página **Suporte**.
2. Clique em **Novo pedido**.
3. Escolha um departamento, escreva um assunto curto e descreva o problema.
4. Envie. As respostas aparecem na mesma página.

Também pode abrir um pedido para um servidor específico, a partir da página desse servidor.

## E-mail

Pode escrever-nos para **info@seturack.com**. Envie a mensagem a partir do endereço de e-mail da sua conta para que o possamos encontrar.

## Telefone

Pode ligar-nos para o **+90 545 429 42 90**.

A morada e os dados da empresa estão na [página Sobre nós](https://www.seturack.com/pt/about-us).

## O que incluir no pedido

Estes dados ajudam-nos a perceber melhor o problema:

- O nome ou o endereço IP do servidor
- O que estava a tentar fazer e o que aconteceu
- A mensagem de erro que viu, com uma captura de ecrã, se tiver
- Quando o problema começou

## Se não conseguir entrar na conta

Sem entrar no painel, não é possível abrir um pedido. Experimente primeiro a ligação **Esqueceu-se da palavra-passe?** no ecrã de início de sessão. Se não ajudar, fale connosco por e-mail ou telefone.

## Se a instalação de uma aplicação de um clique falhou

Se a página do servidor indicar que não foi possível instalar a aplicação, abra um pedido de suporte e nós concluímos a instalação.

## Para sua segurança

Não escreva palavras-passe, números de cartão nem números de documentos de identificação nas mensagens.