O que vem instalado no servidor Chatwoot?
- Chatwoot 4.19.1, com a aplicação web e o processo em segundo plano Sidekiq como serviços separados
- PostgreSQL 16 com pgvector, mais Redis 8
- Um administrador e uma primeira conta chamada Sirketim, para que não haja ecrã de configuração
- Idioma predefinido em turco, fuso horário de Istambul e registo aberto desativado
- Um volume separado no disco do servidor para os anexos
- HTTPS através do Caddy, num endereço sslip.io baseado no seu IP
- Firewall com apenas as portas 22, 80 e 443 abertas
Que tamanho é necessário para o Chatwoot?
A documentação do Chatwoot exige pelo menos 4 GB de RAM e recomenda pelo menos 4 núcleos, que segundo ela dão conta de até 10 000 conversas por dia. Com 8 GB e 8 núcleos chega-se às 20 000. O dimensionamento faz-se por conversas e não pelo número de agentes. O PostgreSQL precisa de pelo menos 5 a 10 GB de disco, e os anexos acrescentam-se a isso. Aumenta a partir do painel, e os dados e o endereço IP mantêm-se.
| Utilização | Tamanho | Preço | Escolher |
|---|---|---|---|
| Algumas pessoas | 4 GB RAM · 4 vCore · 60 GB NVMe | $7.89/mês | |
| Equipa pequena | 8 GB RAM · 4 vCore · 120 GB NVMe | $13.62/mês | |
| Empresa | 16 GB RAM · 8 vCore · 200 GB NVMe | $25.15/mês |
Para quem é?
- Equipas de apoio que respondem ao chat do site, ao e-mail e às mensagens das redes sociais num só ecrã
- Empresas que querem as conversas com os clientes no seu próprio servidor
- Lojas online que precisam de um widget de chat, respostas guardadas e atribuição automática
- Empresas de software que também querem um portal de centro de ajuda para os clientes
O que acontece depois de encomendar?
- Defina o tamanho e conclua o pagamento. O CPU fica definido para pelo menos 4 núcleos.
- O servidor arranca e o Chatwoot instala-se sozinho. A primeira instalação demora bastante, e a página atualiza-se sozinha.
- No painel, abra o servidor em Os meus servidores. No separador Resumo, clique em Abrir aplicação e inicie sessão com os dados das linhas E-mail e Palavra-passe.
- Em Settings, abra Inboxes, adicione um widget de chat para o seu site e cole o código nas suas páginas.
- Adicione as definições SMTP a /opt/seturack/chatwoot/compose.yaml e depois convide a equipa na secção Agents.
Em todos os servidores
- Cópias de segurança diárias incluídas no preço
- Tráfego ilimitado
- Acesso root completo
- Aumentar ou reduzir a RAM e o CPU mais tarde, e fazer crescer o disco
- Localização: Istanbul · IST-1.
Bom saber
- Sem uma licença paga não tem o Captain AI, as chamadas de voz, a marca personalizada, as funções e permissões nem o início de sessão único. As licenças vêm do Chatwoot e não estão incluídas no preço.
- A instalação não configura o envio de e-mail. A confirmação de agentes, a reposição de palavras-passe, as notificações e o canal de e-mail precisam de definições como SMTP_ADDRESS em compose.yaml.
- Os canais do Facebook e do WhatsApp precisam da sua própria aplicação de programador da Meta e das respetivas chaves. O chat do site não precisa de nenhuma conta extra.
- Os anexos ficam, por predefinição, no disco do servidor. Os discos aumentam mas não diminuem, por isso vigie a utilização se receber muitos ficheiros.
- A imagem está fixada na 4.19.1. Para atualizar, altere a etiqueta e depois execute o comando db:chatwoot_prepare. As atualizações são da sua responsabilidade.
- A documentação do Chatwoot sugere pelo menos 1 GB de swap, para que o servidor não fique sem recursos durante uma atualização. A instalação não acrescenta swap.
Chatwoot: perguntas e respostas
De quanta RAM precisa o Chatwoot?
A documentação do Chatwoot exige pelo menos 4 GB de RAM e recomenda pelo menos 4 núcleos, bons para até 10 000 conversas por dia. Com 8 GB e 8 núcleos chega-se às 20 000. Se não chegar, aumenta a partir do painel.
Quantos agentes consegue o Chatwoot suportar?
A documentação não dimensiona por agentes. Dimensiona por conversas por dia, começando em 4 GB e 4 núcleos para até 10 000 por dia. O volume de conversas é a medida real, por isso vigie a memória e aumente se for preciso.
O Chatwoot é gratuito para alojar por conta própria?
O plano Community é gratuito no seu próprio servidor, e a parte de código aberto tem licença MIT. O Captain AI, as chamadas de voz, a marca personalizada, as funções e permissões e o início de sessão único são pagos. Essa licença é independente do preço do servidor.
Que canais posso ligar ao Chatwoot?
O chat do site, o e-mail, o Facebook, o Instagram, o Twitter, o Telegram, o WhatsApp, o Line e os SMS chegam todos à mesma caixa de entrada. O chat do site só precisa de um excerto de código, enquanto os canais sociais precisam de uma conta e de definições de programador nesse serviço.
Como adiciono o widget de chat do Chatwoot ao meu site?
Em Settings, abra Inboxes e adicione um canal Website. O Chatwoot dá-lhe um excerto de código para colar nas suas páginas, e funciona em qualquer site onde possa adicionar um script, incluindo o WordPress.
As respostas de IA estão incluídas?
O Captain, o agente de IA do Chatwoot, não faz parte do plano gratuito. Precisa de uma licença paga, que não está incluída no preço. As respostas guardadas, as regras de automatização e a atribuição automática funcionam sem licença.
Como adiciono colegas ao Chatwoot?
O registo aberto está desativado, por isso convida-os em Settings, na secção Agents, e é enviado um e-mail de confirmação. É por isso que as definições SMTP têm de estar primeiro em compose.yaml.