Qu'y a-t-il d'installé sur votre serveur Chatwoot ?
- Chatwoot 4.19.1, avec l'application web et le worker d'arrière-plan Sidekiq comme services séparés
- PostgreSQL 16 avec pgvector, plus Redis 8
- Un administrateur et un premier compte appelé Sirketim, il n'y a donc pas d'écran de configuration
- Langue par défaut réglée sur le turc, fuseau horaire sur Istanbul, inscription ouverte désactivée
- Un volume séparé sur le disque du serveur pour les pièces jointes
- HTTPS via Caddy sur une adresse sslip.io basée sur votre IP
- Un pare-feu où seuls les ports 22, 80 et 443 sont ouverts
Quelle taille faut-il pour Chatwoot ?
La documentation de Chatwoot exige au moins 4 Go de RAM et recommande au moins 4 cœurs, qui, selon elle, gèrent jusqu'à 10 000 conversations par jour. 8 Go avec 8 cœurs en couvrent 20 000. Le dimensionnement se fait selon les conversations, pas selon le nombre d'agents. PostgreSQL a besoin d'au moins 5 à 10 Go de disque, auxquels s'ajoutent les pièces jointes. Vous agrandissez depuis votre panneau, et vos données et votre adresse IP restent les mêmes.
| Usage | Taille | Prix | Choisir |
|---|---|---|---|
| Quelques personnes | 4 GB RAM · 4 vCore · 60 GB NVMe | $7.89/mois | |
| Petite équipe | 8 GB RAM · 4 vCore · 120 GB NVMe | $13.62/mois | |
| Entreprise | 16 GB RAM · 8 vCore · 200 GB NVMe | $25.15/mois |
Pour qui ?
- Les équipes de support qui répondent au chat du site, aux e-mails et aux messages sociaux depuis un seul écran
- Les entreprises qui veulent les conversations clients sur leur propre serveur
- Les boutiques en ligne qui ont besoin d'un widget de chat, de réponses enregistrées et d'une attribution automatique
- Les éditeurs de logiciels qui veulent aussi un portail de centre d'aide pour leurs clients
Que se passe-t-il après votre commande ?
- Réglez la taille et terminez votre paiement. Le processeur est réglé à 4 cœurs au minimum.
- Votre serveur démarre et Chatwoot s'installe tout seul. La première installation prend longtemps, et la page s'actualise toute seule.
- Dans votre panneau, ouvrez votre serveur depuis Mes serveurs. Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur Ouvrir l'application et connectez-vous avec les informations des lignes E-mail et Mot de passe.
- Sous Settings, ouvrez Inboxes, ajoutez un widget de chat pour votre site et collez le code dans vos pages.
- Ajoutez vos paramètres SMTP à /opt/seturack/chatwoot/compose.yaml, puis invitez votre équipe depuis la section Agents.
Avec chaque serveur
- Sauvegardes quotidiennes incluses dans le prix
- Trafic illimité
- Accès root complet
- Augmentez ou réduisez la RAM et le CPU plus tard, et agrandissez le disque
- Emplacement : Istanbul · IST-1.
Bon à savoir
- Sans licence payante, vous n'avez ni Captain AI, ni appels vocaux, ni personnalisation de la marque, ni rôles et autorisations, ni authentification unique. Les licences viennent de Chatwoot et ne sont pas incluses dans le prix.
- L'installation ne configure pas l'envoi d'e-mails. La confirmation des agents, la réinitialisation des mots de passe, les notifications et le canal e-mail demandent tous des réglages comme SMTP_ADDRESS dans compose.yaml.
- Les canaux Facebook et WhatsApp demandent votre propre application développeur Meta et ses clés. Le chat du site web ne demande aucun compte supplémentaire.
- Les pièces jointes sont stockées par défaut sur le disque du serveur. Les disques grandissent mais ne rétrécissent pas : surveillez donc l'utilisation si vous recevez beaucoup de fichiers.
- L'image est figée sur 4.19.1. Pour mettre à niveau, changez la balise puis lancez la commande db:chatwoot_prepare. Les mises à niveau sont de votre responsabilité.
- La documentation de Chatwoot suggère au moins 1 Go de swap pour que le serveur ne manque pas de ressources pendant une mise à niveau. L'installation n'ajoute pas de swap.
Questions et réponses sur Chatwoot
De combien de RAM Chatwoot a-t-il besoin ?
La documentation de Chatwoot exige au moins 4 Go de RAM et recommande au moins 4 cœurs, adaptés jusqu'à 10 000 conversations par jour. 8 Go avec 8 cœurs en couvrent 20 000. Si cela ne suffit pas, vous agrandissez depuis votre panneau.
Combien d'agents Chatwoot peut-il gérer ?
La documentation ne dimensionne pas selon les agents. Elle dimensionne selon les conversations par jour, à partir de 4 Go et 4 cœurs pour jusqu'à 10 000 par jour. Votre volume de conversations est la vraie mesure : surveillez donc la mémoire et agrandissez si besoin.
Chatwoot est-il gratuit en auto-hébergement ?
L'offre Community est gratuite sur votre propre serveur, et la partie open source est sous licence MIT. Captain AI, les appels vocaux, la personnalisation de la marque, les rôles et autorisations et l'authentification unique sont payants. Cette licence est séparée du prix de votre serveur.
Quels canaux puis-je connecter à Chatwoot ?
Le chat du site web, l'e-mail, Facebook, Instagram, Twitter, Telegram, WhatsApp, Line et les SMS arrivent tous dans la même boîte de réception. Le chat du site web ne demande qu'un extrait de code, tandis que les canaux sociaux demandent un compte et des réglages développeur chez ce service.
Comment ajouter le widget de chat Chatwoot à mon site ?
Sous Settings, ouvrez Inboxes et ajoutez un canal Website. Chatwoot vous donne un extrait de code à coller dans vos pages, et il fonctionne sur tout site où vous pouvez ajouter un script, WordPress compris.
Les réponses par IA sont-elles incluses ?
Captain, l'agent IA de Chatwoot, ne fait pas partie de l'offre gratuite. Il demande une licence payante, qui n'est pas incluse dans le prix. Les réponses enregistrées, les règles d'automatisation et l'attribution automatique fonctionnent sans licence.
Comment ajouter des coéquipiers à Chatwoot ?
L'inscription ouverte est désactivée : vous les invitez donc sous Settings, dans la section Agents, et un e-mail de confirmation part. C'est pourquoi les paramètres SMTP doivent d'abord figurer dans compose.yaml.